Pedido listo
Aviso con el horario de retiro y el saldo pendiente, si lo hay.
Integración con WhatsApp Business
El WhatsApp de siempre, conectado a los sistemas de la empresa
Avisos automáticos de pedidos, turnos y pagos desde el mismo número que el equipo ya usa en el celular. Sin cambiar de número y sin dejar de responder desde la app.
Hola, ¿mi pedido ya está?
Aviso automático El pedido 1043 está terminado y listo para retirar. Horario: lunes a viernes de 8 a 17. ✓✓
¡Genial! Paso mañana.
Respondido desde el celular Perfecto, te esperamos. ✓✓
Mismo númeroSigue funcionando en la app WhatsApp Business del celular.
Plantillas aprobadasCada aviso usa un texto revisado y aprobado por Meta.
Estado de cada envíoEnviado, entregado o leído, junto al pedido que lo generó.
Cómo funciona
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Conectar el número
Desde la app WhatsApp Business del celular se escanea un código QR. El número, los chats y la cuenta siguen siendo de la empresa.
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Cargar las plantillas
Se escriben los textos de cada aviso, con los datos que cambian en cada envío (nombre, número de pedido, fecha). Meta los revisa y los aprueba.
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Enviar desde el sistema
Cada vez que algo pasa en el sistema de gestión, la tienda en línea o una planilla, se dispara el aviso. Por una URL de automatización, por una integración lista o por API.
Qué se puede automatizar
Turnos
Confirmación al reservar y recordatorio el día anterior.
Pagos
Constancia de pago recibido y recordatorio de vencimientos.
Envíos
Despacho, número de seguimiento y entrega.
Presupuestos
Envío del presupuesto y recordatorio si sigue sin respuesta.
Cualquier evento
Si el sistema puede llamar a una URL, puede mandar un WhatsApp.
Qué cambia en el celular
Conectar el número a la plataforma es lo que Meta llama coexistencia: la app del celular y la API usan el mismo número a la vez. Casi todo sigue igual, con algunas diferencias que conviene conocer antes.
Sigue igual
- El número, el perfil y los chats.
- Responder, enviar fotos, audios y documentos desde el celular.
- Los mensajes enviados desde la app siguen sin costo.
- Los chats de los avisos automáticos aparecen también en el celular.
Cambia
- Las listas de difusión quedan en modo lectura.
- Se desactivan los mensajes temporales, los de "ver una vez" y la ubicación en tiempo real.
- Se desvinculan los dispositivos vinculados, que se vuelven a vincular después.
- Hace falta WhatsApp Business actualizado en el celular.
Costos
El servicio
Un abono mensual por número conectado, según el volumen de avisos y las integraciones que se necesiten. Se cotiza a pedido.
Los mensajes
Meta cobra cada aviso enviado con plantilla, directamente a la tarjeta de la empresa y según su tarifa por país. Las respuestas a mensajes de clientes dentro de las 24 horas y los mensajes enviados desde la app del celular no tienen costo.
Preguntas frecuentes
¿Hay que cambiar de número?
No. Se conecta el número que la empresa ya usa en WhatsApp Business, y sigue funcionando en el celular.
¿Se pierden los chats anteriores?
No. Los chats quedan en el celular como estaban. Al conectar el número se puede autorizar, además, que la plataforma reciba el historial de los últimos seis meses.
¿De quién es la cuenta?
De la empresa. La cuenta de WhatsApp Business, el número y las plantillas quedan a su nombre en Meta, y se pueden desconectar de la plataforma en cualquier momento.
¿Se pueden enviar promociones?
Meta permite mensajes de marketing solo a personas que dieron su consentimiento para recibirlos, y los revisa con reglas más estrictas que los avisos. Los avisos de pedidos, turnos y pagos son el uso principal del servicio.
¿Qué pasa si se da de baja el servicio?
El número sigue funcionando en la app del celular como antes. Los datos de la empresa en la plataforma se borran según lo que indica la página de borrado de datos.
¿Qué datos ve la plataforma?
Los necesarios para enviar los avisos y mostrar su estado. El detalle está en la política de privacidad.
Hacer una consulta
Contar qué sistema usa la empresa y qué avisos se quieren automatizar. La respuesta llega dentro del día hábil.
Escribir a hola@ekko.com.ar